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ご葬儀（家族葬）の評判口コミ

ご葬儀を終えられたお客様からいただいたお声をご紹介いたします。

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  • 5

    大変満足

    K

    神奈川県横浜市

    K様

    2016/01

    とても心に残る葬儀になりました。

    4人の子供たちが母へ折り紙のプレゼントをしたり、1人ずつ手紙を読んだり、子供たちにとっても心に残る式ができたと思います。今も、母の写真と位牌の前に、折り紙が並んでいます。きっと、母も喜んでいると思います。初めてのことで不安で一杯でしたが、丁寧に説明していただきました。本当に、ありがとうございました。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      5

    • お迎え対応

      5

    • 打ち合わせの対応

      5

    • ご葬儀当日の対応

      5

    • アフターサポート

      5

    ご葬儀担当者

    葬祭プランナー 植竹 祐公 の写真
    植竹 祐公

    神奈川県横浜市 K様からいただいたコメント

    • ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      すぐに病院まで来ていただき、詳しい説明をして下さいました。

    • ご葬儀担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      プランを計算し直して下さるなど、細かく丁寧に説明して下さいました。

    • ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      母の好きなクラシック音楽を準備していただき、ありがとうございました。

    • 祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

      はい

      白と薄いピンクのお花はやわらかで、とてもきれいで良かったです。

    • 全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

      はい

      家族と親戚のみのとてもあたたかいお別れができました。

    実際のアンケート回答

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  • 4.8

    大変満足

    M

    東京都多摩市

    M様

    2015/12

    いち早く来てくれて少し不安が薄れました。

    他社の資料も取り寄せたが、御社はいち早く来て下さった。それで、少し不安が薄れた気がしました。知らない事が多い中、些細な質問にも答えて下さり、親切にも対応して頂いた。やっと納骨先が決まり、これから納骨の法要が始まります。また分からないことが出てくると思いますが、その際はよろしくお願いします。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      5

    • 事前相談

      4

    • お迎え対応

      5

    • 打ち合わせの対応

      5

    • ご葬儀当日の対応

      5

    • アフターサポート

      5

    ご葬儀担当者

    むすびすの葬祭プランナー

    東京都多摩市 M様からいただいたコメント

    • ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      今後の流れなど、分かりやすく親切に説明して下さいました。

    • 担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      分からない事だらけの中、分かりやすく説明してくれました。

    • ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      お通夜の遅い時間も告別式の早い時間もともに、本当に親切で優しい方でした。仕事だけではない方だと思いました。担当エンディングプランナーは本当に素敵なお人柄の方だと思います。もしご縁がありましたら、またお会いできたらと思います。

    • 司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？

      はい

      大変良かったと思います。声のトーンも良かったです。

    • 全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

      はい

      本人と家族が考えていた以上の会ができたと思います。

    • アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？

      はい

      携帯で度々質問やお願いをしましたが、すぐに対応して下さいました。ありがたかったです。

    • 故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      人間としてきちんと接して下さり、良かったと思います。

    実際のアンケート回答

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  • 5

    大変満足

    H

    埼玉県川口市

    H様

    2015/12

    動転していた時に適切な助言をもらえました。

    当方、落ち着いているつもりでしたが、やはり少々動転しておりました。こちらの言動にも適切なアドバイスをして頂きました。他の業者については知らないので比較はできないが、当家としては良くやっていただいたと思っている。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      5

    • お迎え対応

      5

    • 打ち合わせの対応

      5

    • アフターサポート

      5

    ご葬儀担当者

    葬祭プランナー 高野 孝徳 の写真
    高野 孝徳

    埼玉県川口市 H様からいただいたコメント

    • アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？

      今のところお話を伺って当方で解決できそうですが、何か不明な点が出てきましたらお願いします。

    実際のアンケート回答

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  • 5

    大変満足

    S

    東京都世田谷区

    S様

    2015/12

    柔軟な対応で、最後まで満足できました。

    自宅への搬送後に御社に相談させて頂き、ご葬儀をお願い致しましたが、その際に説明に来て下さった鳥本さんが、私の要望に応じてその後も担当して下さったのは、それ以前の（搬送をお願いした）社の担当に不信感を持っていた私どもにとって大変ありがたいことでした。御社の柔軟な対応に感謝致します。その後は鳥本さんの対応に満足しつつ安心してお任せでき、最後まで満足できました。

    個別評価

    • お迎え対応

      5

    • 打ち合わせの対応

      5

    • ご葬儀当日の対応

      5

    • アフターサポート

      5

    ご葬儀担当者

    葬祭プランナー 鳥本 拓 の写真
    鳥本 拓

    東京都世田谷区 S様からいただいたコメント

    • ご逝去時の電話担当者（野田 和宏）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      素早い対応に感謝しています。

    • ご搬送担当者（鳥本 拓）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      最初から最後まで鳥本さんの対応には大変満足しています。

    • 担当者 （鳥本 拓）の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？

      はい

      非常に分かりやすく、不安はありませんでした。

    • ご葬儀担当者 （鳥本 拓）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      急ぎのお願いにも迅速に対応頂きました。

    • 司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？

      どちらともいえない

      司会の方も熱心に取り組んで頂きまして感謝しております。ただ、ご自身の考え方（狙いとでも言うのでしょうか？）がやや先行して、遺族の思いや願いに対しての臨機応変の対応とは感じられませんでした。他が大変素晴らしかっただけに、更に御社が高いレベルを目指されるに当たって、あえてコメントさせて頂きました。

    • 思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？

      はい

      写真パネルは親族からも大好評でした。また、思い出の品も効果的に展示を頂き、驚きました。

    実際のアンケート回答

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  • 5

    大変満足

    I

    東京都江東区

    I様

    2015/11

    納棺師のおかげで故人も満足だと思います。

    全体に事務的に流れがちなところを、丁寧に心を込めて進めてくれた。パジャマを通常の服に着替えてもらって良かった。安置所の方に「着替えはできいないかも」と言われたが、若い納棺師の方が、下着も含めて着替えをしてくれて故人も満足だと思います。ずっと以前に会員になったままだったが、お葬式当日だけでなく、それ以降も安心してサポートをお願いすることができた。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      5

    • お迎え対応

      5

    • 打ち合わせの対応

      5

    • ご葬儀当日の対応

      5

    • アフターサポート

      5

    ご葬儀担当者

    むすびすの葬祭プランナー

    東京都江東区 I様からいただいたコメント

    • 打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？

      はい

      ホテル対応など、すぐにあちこちTELし対応してくれた。満室が多かったので。

    • 司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？

      はい

      静かな落ち着いた声のトーンで、適切な場面対応だと思った。

    • 祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

      はい

      イメージを上回るもので、亡くなった母にも褒められるかと。

    • 思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？

      はい

      これもイメージ以上だった。前日、渡したきりだったので、どうなるかと内心思っていた。お花のセンスも良く、展示とマッチしていた。

    • アフターサポート担当者（寺山 広人）に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？

      いいえ

      遺言書を作ってもらった会計事務所があり、そこがサポート、手続きをやってくれるので。

    実際のアンケート回答

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  • 4.6

    大変満足

    Y

    神奈川県横浜市

    Y様

    2015/10

    祭壇、遺影、戒名、どれも満足であった。

    親切・丁寧であり、無理な圧力をかけない、経験豊かなプロでした。祭壇と遺影、戒名にこだわりがあったが、どれを見ても満足であった。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      5

    • 事前相談

      3

    • お迎え対応

      5

    • 打ち合わせの対応

      5

    • ご葬儀当日の対応

      5

    • アフターサポート

      5

    ご葬儀担当者

    むすびすの葬祭プランナー

    神奈川県横浜市 Y様からいただいたコメント

    • 初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      当初は会員登録料１万円とその高額さに驚かされたが、その後のサービスで納得した。

    • 資料の中でわかりにくい点はございましたか？

      いいえ

      老化の進んだ私には理解できない点もあったが、長女に指摘されて納得した。私の都合である。

    • 事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      初対面ながら素直に話し合えた。

    • ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      親切で丁寧であった。

    • 担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      我慢強く無理難題に良く対応してくれた。

    • 思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？

      はい

      遺影は大変満足した。

    実際のアンケート回答

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  • 4.1

    満足

    S

    千葉県船橋市

    S様

    2015/10

    とても充実した葬儀でした。

    • 家家族葬

    • 小20名～30名 参列

    • 仏仏教

    • 町屋斎場

    とても親身になって対応してくれました。おかげで、とても充実した葬儀を行うことが出来ました。大変お世話になりました。ありがとうございました。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      3

    • 事前相談

      5

    • お迎え対応

      3

    • 打ち合わせの対応

      5

    • ご葬儀当日の対応

      5

    • アフターサポート

      4

    ご葬儀担当者

    葬祭プランナー 鳥本 拓 の写真
    鳥本 拓

    千葉県船橋市 S様からいただいたコメント

    • 担当者 （鳥本 拓）の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      どちらともいえない

      鳥本さま。儀式のCDありがとうございます。

    • 役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

      どちらともいえない

      すこし早口だったかな。

    実際のアンケート回答

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  • 4.2

    満足

    S

    東京都小金井市

    S様

    2015/10

    若い方の感性が反映された葬儀で満足です。

    若い方が多い感じがして、初めは少し不安がありましたが、フットワークが軽く、対応が速いのが良いです。祭壇に若い方の感覚が反映されている感じがして、本当に満足しています。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      4

    • お迎え対応

      5

    • 打ち合わせの対応

      4

    • ご葬儀当日の対応

      4

    • アフターサポート

      4

    ご葬儀担当者

    むすびすの葬祭プランナー

    東京都小金井市 S様からいただいたコメント

    • お料理の味とボリュームにはご満足いただけましたか？

      どちらともいえない

      池田さんのアドバイス通り、もう少し量を増やしておけば良かったと、プロの意見には従うべきだと痛感しました。

    • その他ご意見ご要望があればお聞かせください。

      葬儀後も何度も問い合わさせていただいており、その度に丁寧に対応していただき、感謝しています。次の一周忌が不安なので、またよろしくお願いします。

    実際のアンケート回答

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  • 3.4

    やや満足

    K

    東京都葛飾区

    K様

    2015/09

    話を聞いてもらえて癒されました。

    担当エンディングプランナーさんが私に気遣いいただいて、話を聞いて下さったりとても癒されました。別れの時も、心こめて彼の思い出（を振り返り）、私と彼の長い年月の最後の別れの時間を作って頂けて感謝しております。ラブレターも心をこめて（読んで）下さりました。ありがとうございました。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      3

    • お迎え対応

      3

    • 打ち合わせの対応

      3

    • ご葬儀当日の対応

      4

    • アフターサポート

      4

    ご葬儀担当者

    むすびすの葬祭プランナー

    東京都葛飾区 K様からいただいたコメント

    • 資料の中でわかりにくい点はございましたか？

      いいえ

      娘夫妻に頼んであり、私はとしては…

    • 担当者の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？

      はい

      私としては理解出来てました。ありがとう。

    • 打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？

      はい

      私がつい、おしゃべりしてしまって無駄な時間をと思う。ごめんなさい。

    • 祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

      はい

      老人らしく、静かに。白一色。

    • 全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

      はい

      主人との別れは充分に出来ました。ありがとう。

    • 役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

      はい

      もう少し早くにアドバイスをと思った。

    • 故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      流れに沿って進行して、良かったと思う。

    実際のアンケート回答

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  • 4.6

    大変満足

    A

    東京都足立区

    A様

    2015/08

    妻と心と心で語り合え、ほっとしました。

    私の身を案じ、盛り立ててくださってとてもうれしく思います。これもあれも、ひとえに私一人に対して、皆さまが後ろ盾くださったからでありまして、お一人お一人のご対応、それがすべてであったと感じました。通夜の夜、妻と語り合ったこと、妻と私が心と心で語り合え、お互いにほっとしたのかなと自信を持ちました。悲しい、つらい、さみしい気持ちをかみしめながら、今までと同様に共に歩むつもりです。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      4

    • お迎え対応

      4

    • 打ち合わせの対応

      5

    • ご葬儀当日の対応

      5

    • アフターサポート

      5

    ご葬儀担当者

    むすびすの葬祭プランナー

    東京都足立区 A様からいただいたコメント

    • 初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      お電話をしてからの早い病院到着恐れ入りました。

    • 担当者（能藤 有紗）の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      斎場にすべてお任せ。能藤さまはそのなかで存分、誠意を持って対応してくださった。

    • 司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？

      はい

      おそらく、名場面になったにちがいないと思います。その場面に合わせ、ピタリ!!と行動された。

    • ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      皆さま、充分にお働きになったであろうと思います。

    • 全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

      はい

      最後に私を盛り立ててくださり、ありがとう。

    実際のアンケート回答

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  • 4.6

    大変満足

    S

    東京都葛飾区

    S様

    2015/07

    親族を説得してくれ、家族葬を行えた。

    皆様のおかげで無事母を送ることができました。家族葬という形で受け入れづらい親族にも、納得のいく説明、進行をしてくださり、大変感謝しております。（ご葬儀後の）無料アフターサポートシステムのおかげで安心できました。知り合いは司法書士に頼んでお金が掛かったそうです。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      5

    • お迎え対応

      5

    • 打ち合わせの対応

      5

    • ご葬儀当日の対応

      4

    • アフターサポート

      4

    ご葬儀担当者

    むすびすの葬祭プランナー

    東京都葛飾区 S様からいただいたコメント

    • 初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      母（故人）を在宅で看護してる旨を伝えると、以降の電話は控えますとおっしゃって下さり、好感が持てた。

    • ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      深夜にも関わらず、しっかりと対応していただけました。

    • ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      とても好感の持てる方で、むすびすさんの社員教育のレベルの高さを感じました。

    • 担当エンディングプランナーの、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？

      はい

      初めてのことで、分からないことだらけでしたが、打ち合わせの説明でより安心できました。

    • 全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

      どちらともいえない

      自分自身のしっかりとしたイメージができていなかったので、むすびすさんに対してではなく、これで良かったのかという気持ちが残った。

    • アフターサポート担当者に今後のサポートを任せたいとお感じになりますか？

      はい

      ものごし柔らかで、素敵な方で安心できました。

    実際のアンケート回答

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  • 4.8

    大変満足

    I

    東京都江東区

    I様

    2015/06

    日本の葬儀について考えたほうがいいのでは。

    葬儀にはほとんど不満なく、感謝してます。一般論として、葬儀には日常とかけはなれたお金がかかってしまう点は、日本の葬儀の今後を考えたほうがいいのでは？と感じました。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      4

    • お迎え対応

      5

    • 打ち合わせの対応

      5

    • ご葬儀当日の対応

      5

    • アフターサポート

      5

    ご葬儀担当者

    むすびすの葬祭プランナー

    東京都江東区 I様からいただいたコメント

    • 初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      電話の対応が良かったので資料請求しました。

    • ご搬送担当者（仙田 圭史郎）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      自宅前を通っていただくようお願いしました。わざわざ停めていただき、最後に庭を見せることができました。

    • 打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？

      はい

      常に気を遣っていただき、スムーズに打ち合わせが出来ました。

    • 思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？

      はい

      思い出のコーナーのおかげで、面識の無い方にも会話のきっかけとなりました。

    実際のアンケート回答

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  • 5

    大変満足

    A

    東京都狛江市

    A様

    2015/06

    母の人生の輝きが伝わる葬儀ができました。

    打ち合わせ時のさりげない井上様のアドバイスにより、思いがけず素晴らしく綺麗な花道のようになりました。母が「亡くなった」というより、母が「こう生きた、こう輝いていた時があった」という葬儀ができ、大変感謝しております。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      5

    • 事前相談

      5

    • お迎え対応

      5

    • 打ち合わせの対応

      5

    • ご葬儀当日の対応

      5

    • アフターサポート

      5

    ご葬儀担当者

    むすびすの葬祭プランナー

    東京都狛江市 A様からいただいたコメント

    • ご逝去時の電話担当者（井上 大也）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      ホーム（入居していた施設）に資料を持ってきてくださるまで、こちらで何もする必要がないとわかりましたので助かりました。

    • 思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？

      はい

      「和」の雰囲気で茶道、華道、謡曲、それぞれが統一感を持ってきれいに展示され感激いたしました。

    • 宗教者様（真如苑）への配慮はしっかりとできておりましたか？

      はい

      細かな点まで連絡を取っていただけましたので大変助かりました。

    実際のアンケート回答

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  • 3.2

    やや満足

    T

    東京都杉並区

    T様

    2015/06

    飾り付けは8割の満足でした。

    お願いした写真のうち、不鮮明という理由で、通夜当日に展示されていないのがあるのに気付いた。事前に言ってもらえれば別のやり方も考えられた。祭壇の飾りつけは満足でき、参列者の評価も高かった。飾り付けは8割方は満足している。湯かんも故人の体をよく保つのに役立ったと思う。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      3

    • お迎え対応

      4

    • 打ち合わせの対応

      3

    • ご葬儀当日の対応

      3

    • アフターサポート

      3

    ご葬儀担当者

    むすびすの葬祭プランナー

    東京都杉並区 T様からいただいたコメント

    • 資料の中でわかりにくい点はございましたか？

      どちらともいえない

      どのようなプランなら、いくらかかると具体例があれば分かりやすい。資料をよく読めばわかるのだろうが。

    • 搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      現地と搬送担当との連絡がうまくいっていた。

    • 担当エンディングプランナーの費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      どちらともいえない

      最初にこちらの予算を聞いてから、プランを提案したほうがよかったと思う。

    • 担当エンディングプランナーの、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？

      はい

      遠方から来る参列者が遅れていて、出棺に間に合うか心配だった。間に合ったので結果的にはOK。

    • 打ち合わせ時、皆様のお時間や体調への配慮はしっかりできておりましたか？

      はい

      むしろこちら側が、はっきり決めていけばよかったと思う。

    • 祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

      はい

      イメージしていた以上に立派だった。

    • 役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

      どちらともいえない

      やむを得ないが、説明は一般的。失念している点はないかチェックできた点はよかった。

    実際のアンケート回答

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  • 5

    大変満足

    M

    東京都江東区

    M様

    2015/04

    最期に向き合うことの大切さを学びました。

    はじめて身内の葬儀を出すことになり、大往生の母でしたが、「死」に向き合うことの大切さ、「最期」の考え方、接し方を学ばせていただきました。若いスタッフの方々でしたが、しっかりと親族の悔いが残らないようにと、相談に乗り考えて下さいましたこと、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
    予算も少なく、提示していただいた額からどんどん引いていかなければならなくて、心苦しかったです。けれども嫌な顔ひとつせず最後まで助けてもらいました。
    新しい形の葬儀という感じもしました。それがかえって高齢の父には良かったようで、よろこんでいたのが娘としても嬉しいことでした。
    大変お世話になりました。今後またお願いすることもあると思います。大変なお仕事の一端を見せていただきました。スタッフの皆様、ご自愛下さってがんばってくださいませ。ありがとうございました。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      5

    • お迎え対応

      5

    • 打ち合わせの対応

      5

    • ご葬儀当日の対応

      5

    • アフターサポート

      5

    ご葬儀担当者

    葬祭プランナー 青木 星也 の写真
    青木 星也

    東京都江東区 M様からいただいたコメント

    • 初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      全くありません。

    • ご葬儀担当者 （青木 星也）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      安心してお任せできました。

    • 司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？

      はい

      想像以上でした。

    • ご葬儀担当者以外のスタッフや、お料理の配膳スタッフの対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      参列は少ない人数でしたが、しっかり対応してくださいました。

    • 思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？

      はい

      大変見やすく飾っていただき感激しました。

    • 全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

      はい

      考えていた以上、何倍も良かったです。

    実際のアンケート回答

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  • 4.8

    大変満足

    N

    東京都北区

    N様

    2015/03

    必ず別案を提案してくれ、納得できました。

    必ずセカンドオピニオンのようなご提案をいただき、納得できました。また、その場で的確な判断（ドライアイスの要・不要）、祭壇花の追加、通夜葬儀の内容変更などのアドバイスに感謝しております。通夜・葬儀・告別式の従来イメージ（いわゆる仏々しい？）をくつがえし、明るく送れる「お別れパーティー」となり満足です（叔父・叔母も申していました）。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      5

    • 事前相談

      5

    • お迎え対応

      5

    • 打ち合わせの対応

      5

    • ご葬儀当日の対応

      5

    • アフターサポート

      4

    ご葬儀担当者

    むすびすの葬祭プランナー

    東京都北区 N様からいただいたコメント

    • 初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      特に菩提寺との関係性やいまわの際の流れ他、大変わかりやすい説明をいただけました。

    • 事前相談の担当者（井上 大也）の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      特に菩提寺対応（お願いする際の”言い回し”etc)に心をくだいていただき、また見積内容での加算、減算項目や逝去後の流れも丁寧にご説明いただき、脳内シミュレーションができました。

    • ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      夜遅くまでお付き合いいただきました。不安な点・不明な点を細かく質問した当方に対し、誠意ある対応をいただきました。

    • 担当者の、スケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？

      はい

      進行表（？）をもとに、何を、いつまでにをご説明頂き、事前シミュレーションができ、本番に安心して臨めました。また「父らしい葬儀」の為に絵や写真を飾るご提案をいただき感心しました。

    • ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      突発的な状況（電車遅延で叔父夫婦遅刻）にもご対応いただきました。進行管理もしっかりしていただき、予想よりも楽させてもらいました。

    • 祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

      はい

      イメージ以上! ともすると、亡父の絵や写真の個展（画廊などでの）と見紛うばかりで、「らしくできた」と思います。親族たちにも好評でした。

    • 役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

      はい

      参列した叔母に、「アフターサポートで色々相談にのってもらえるんだ」と言うと、「いいところにお願いしたね」とびっくりしていました。葬儀後の様々な手続きが厄介なところ、ご説明いただき助かりました。（助かっています。継続中）

    • 各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？

      はい

      はじめはご対応の担当が変わることに不安を覚えましたが、まるで同一人物と話をしているかの如く「伝達」がなされていて安心しました。○○さんには言ったんだけど・・・と言う機会がありませんでした。

    実際のアンケート回答

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  • 5

    大変満足

    H

    埼玉県比企郡川島町

    H様

    2015/03

    故人にできることがあって嬉しかったです。

    今回の葬儀を通して、葬儀に対するイメージが大きく変わりました。遺体を見ることの恐怖は、エンバーミングや着せ替えによって無くなり、献紅茶をすることで、亡くなった人に対してできることがあると、嬉しい気持ちになったからです。本当に感謝しかありません。今回の葬儀でお世話になり、全てにおいてお任せできることがわかったので、知り合いに勧めました。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      5

    • 事前相談

      5

    • お迎え対応

      5

    • 打ち合わせの対応

      5

    • ご葬儀当日の対応

      5

    • アフターサポート

      5

    ご葬儀担当者

    むすびすの葬祭プランナー

    埼玉県比企郡川島町 H様からいただいたコメント

    • 初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      葬儀の話だけではなく、母も頑張っているから、しっかり寄り添って下さいというような事をおっしゃってくれたので、ありがたかったです。

    • 事前相談の担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      母が亡くなる前日だったので不安な気持ちでいっぱいでしたが、遅い時間だったのにも関わらず来て下さり、事前相談員とお話したことにより、残り少ない時間を大切に過ごそうと思うことができました。

    • ご搬送担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      こちらの不利になることは、ちゃんと教えていただいたので、動揺している時でしたが、冷静になることができました。

    • 担当エンディングプランナーの費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      エンディングプランナーさんの良いお式にしようという気持ちが充分に伝わってきたので、不安や不満はありませんでした。

    • 祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

      はい

      想像以上に良かったです。参列者からも「悲しいだけじゃなくて良かった」とのお言葉を頂きました。

    • 全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

      はい

      エンバーミングをしていただいたことにより、皆さんに故人に触れてもらうことができてよかったです。とにかくただただ温かい式にしていただき感謝しています。

    • 故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      関わってくださった皆さんが母のことを一人の人間として大切に想ってくださり、ありがたかったです。

    • 各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？

      はい

      担当だけでなく、電話をしても誰もが情報を共有しているところが素晴らしかったです。

    実際のアンケート回答

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  • 5

    大変満足

    K

    東京都八王子市

    K様

    2015/03

    話の端々に私たちへの配慮が感じられました。

    5、6年前に丁寧な説明は受けていましたが、時が経つに従い記憶が薄れ今回母の死に直面して改めて新しい資料で説明を受け、安心しておまかせできる会社と認識できました。話の端々に故人や依頼者（私達）に対する配慮が伺われた。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      5

    • 事前相談

      5

    • お迎え対応

      5

    • 打ち合わせの対応

      5

    • ご葬儀当日の対応

      5

    • アフターサポート

      5

    ご葬儀担当者

    むすびすの葬祭プランナー

    東京都八王子市 K様からいただいたコメント

    • ご逝去時の電話担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      夜12時頃に死亡。病院から電話をしましたが、当方の希望で翌日対応していただきました。

    • 担当者 の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      時間をかけて丁寧に説明、当方の要望（人数・思い出コーナー・料理等）を十分聞き入れていただき、また、家族葬らしいエンディングムービー等の提案もいただき、見積等もその場でしていただき、安心しておまかせできました。

    • 担当者のスケジュールや作法に関するご案内は分かりやすかったですか？

      はい

      式時間の配分や順序などを細かく話していただき、安心して進行をお願いできました。

    • 司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？

      はい

      BGMも私の希望した故人の郷里の県歌を静かな音量で流していただき、司会の進め方、声も落ち着いていらっしゃいました。

    • 祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

      はい

      事前にパソコンを通じて祭壇画像を3枚送付していただき、当方の要望を取り入れた祭壇になった。親族も喜んでいました。

    • 役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

      はい

      自分でできる事（市への諸届、年金の停止）は行っていましたが、法事・香典返し・その他色々アドバイスを
      いただき助かりました。

    • 故人様への対応に、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      これまで対応された全ての方が、非常に丁寧に応対して下さいました。

    • 各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？

      はい

      よく細かい事まで引き継がれているなと私も驚くほどで、同じ事を説明する必要はありませんでした。

    実際のアンケート回答

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  • 5

    大変満足

    T

    埼玉県富士見市

    T様

    2015/03

    資料に詳細なメモがあり、分かりやすかった。

    インターネットから資料を請求しましたが、とても分かりやすく、詳細なメモを付けて下さり助かりました。パンフレットも丁寧で良かったです。社員の方の対応も大変良かったです。担当して下さった方々にお礼申し上げます。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      5

    • お迎え対応

      5

    • 打ち合わせの対応

      5

    • ご葬儀当日の対応

      5

    • アフターサポート

      5

    ご葬儀担当者

    葬祭プランナー 青木 星也 の写真
    青木 星也

    埼玉県富士見市 T様からいただいたコメント

    • 初回の電話対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      年末でしたがご親切に対応していただきました。

    • 祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

      はい

      故人のイメージ通りでした。

    • 思い出の品やお写真は、見やすく、伝わりやすく展示されておりましたか？

      はい

      とても良い写真でしたし、展示にも満足です。

    • 全体を通じて、イメージしていたお別れができたとお感じになりますか？

      はい

      故人も喜んでいると思います。

    • 役所手続き・年金・相続等、手続き関係のご説明はわかりやすかったですか？

      はい

      分かりやすい手順の書類をいただき助かりました。

    実際のアンケート回答

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  • 5

    大変満足

    H

    東京都北区

    H様

    2015/02

    細部まで要望をかたちにしてくれました。

    ご担当の方が最初から最後まで世話をして下さり、とてもやり易く、細部まで面倒を見て下さいました。父はゴルフ好きで、杖の他にゴルフクラブをかたどった木製のクラブを納棺していただいたり、細部に渡ってこちらの要望をかたちにしてくださったと思っており、式が終わるまでとても頼りになり、安心して進めさせていただけたと思ってます。ありがとうございました。感謝申し上げます。

    個別評価

    • お問い合わせ対応

      5

    • お迎え対応

      5

    • 打ち合わせの対応

      5

    • ご葬儀当日の対応

      5

    • アフターサポート

      5

    ご葬儀担当者

    むすびすの葬祭プランナー

    東京都北区 H様からいただいたコメント

    • 担当者の費用や商品に関するご説明で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      細部まで説明、こちらの質問にもきちんと回答いただいたと思います。

    • ご葬儀担当者の対応で、ご不安やご不満に思われた点はございましたか？

      いいえ

      最後に請求額を変動要素分合わせて数字が欲しかった（それだけです）。

    • 司会の進め方、声の大きさはご満足いただけましたか？

      はい

      とてもお客様に分かりやすく進行されていたと感じています。

    • 祭壇はイメージ通りに飾られておりましたか？

      はい

      イメージ以上で驚きました。感謝です。

    • 各担当者から次の担当者へ、お客様のご要望はしっかりと引き継がれておりましたか？

      はい

      滞りなく進みました。事前準備がきちんとできていたからだと思います。ご担当の方には特に最初から最後までお付き合いいただけたので、こちらも不安はありませんでした。むしろ安心した中で進めさせていただけたかと思っております。本当にありがとうございました。感謝申し上げます。

    実際のアンケート回答

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